Pengertian Konsumsi dalam Ekonomi Islam
Prinsip ekonomi dalam Islam yang disyariatkan adalah agar tidak hidup bermewah-mewah, tidak berusaha pada kerja-kerja yang dilarang, membayar zakat dan menjauhi riba, merupakan rangkuman dari akidah, akhlak dan syariat Islam yang menjadi rujukan dalam pengembangan sistem ekonomi Islam. Nilai-nilai moral tidak hanya bertumpu pada aktifitas individu tapi juga pada interaksi secara kolektif, bahkan keterkaitan antara individu dan kolektif tidak bisa didikotomikan. Individu dan kolektif menjadi keniscayaan nilai yang harus selalu hadir dalam pengembangan sistem, terlebih lagi ada kecenderungan nilai moral dan praktek yang mendahulukan kepentingan kolektif dibandingkan kepentingan individual.
Preferensi ekonomi baik individu dan kolektif dari ekonomi Islam akhirnya memiliki karakternya sendiri dengan bentuk aktifitasnya yang khas. Dan prinsip-prinsip dasar ekonomi Islam, ada tiga aspek adalah sebagai berikut; ketauhidan, khilafah dan Keadilan. Tiga prinsip tersebut tidak bisa dipisahkan, dikarenakan saling berkaitan untuk terciptanya perekonomian yang baik dan stabil.
Dalam pendekatan ekonomi Islam, konsumsi adalah permintaan sedangkan produksi adalah penawaran atau penyediaan. Perbedaan ilmu ekonomi konvensional dan ekonomi Islam dalam hal konsumsi terletak pada cara pendekatannya dalam memenuhi kebutuhan seseorang. Islam tidak mengakui kegemaran materialistis semata-mata dari pola konsumsi konvensional.
Islam adalah agama yang ajarannya mengatur segenap perilaku manusia dalam memenuhi kebutuhan hidupnya. Demikian pula dalam masalah konsumsi, Islam mengatur bagaimana manusia dapat melakukan kegiatan-kegiatan konsumsi yang membawa manusia berguna bagi kemas}lahatan hidupnya. Seluruh aturan Islam mengenai aktivitas konsumsi terdapat dalam al-Qur’an dan as-Sunnah. Perilaku konsumsi yang sesuai dengan ketentuan al-Qur’an dan as-Sunnah ini akan membawa pelakunya mencapai keberkahan dan kesejahteraan hidupnya.
Syari’at Islam menginginkan manusia mencapai dan memelihara kesejahteraannya. Imam Shatibi menggunakan istilah ‚mas}lahah‛, yang maknanya lebih luas dari sekedar utility atau kepuasan dalam terminologi ekonomi konvensional. Mas}lahah merupakan sifat atau kemampuan barang dan jasa yang mendukung elemen-elemen dan tujuan-tujuan dasar dari kehidupan manusia di muka bumi ini.
Menurut Imam Al-Ghazali mengatakan ada lima kebutuhan dasar yang sangat bermanfaat bagi kehidupan manusia dan kesejahteraan masyarakat tergantung pada pencarian dan pemeliharaan lima tujuan, yaitu:
Kehidupan atau jiwa (al nafs),
Properti atau harta (al-mal),
Keyakinan (al-din),
Intelektual (al-aql),
Keluarga atau keturunan (al-nasl).
Untuk menjaga kontinuitas kehidupan, maka manusia harus memelihara keturunannya (al-nasl/posterity). Meskipun seorang muslim meyakini bahwa horizon waktu kehidupan tidak hanya menyangkut kehidupan dunia melainkan hingga akhirat, tetapi kelangsungan kehidupan dunia amatlah penting. Kita harus berorientasi jangka panjang dalam merencanakan kehidupan dunia, tentu saja dengan tetap berfokus kepada kehidupan akhirat. Oleh karenanya, kelangsungan keturunan dan keberlanjutan dari generasi ke generasi harus diperhatikan. Ini merupakan suatu kebutuhan yang amat penting bagi eksistensi manusia.
Semua barang dan jasa yang mendukung tercapainya dan terpeliharanya kelima elemen tersebut pada setiap individu, itulah yang disebut dengan mas}lahah. Aktivitas ekonomi meliputi produksi, konsumsi dan pertukaran yang menyangkut mas}lahah tersebut harus dikerjakan sebagai religious duty atau ibadah. Tujuannya bukan hanya kepuasan di dunia saja tetapi juga kesejahteraan diakhirat (fala@h). Semua aktivitas tersebut memiliki mas}lahah bagi umat manusia disebut ‚needs‛ (kebutuhan), dan semua kebutuhan itu harus terpenuhi. Mencukupi kebutuhan dan bukan memenuhi kebutuhan/keinginan adalah tujuan dari aktivitas ekonomi Islam, dan usaha pencapaian tujuan itu adalah salah satu kewajiban dalam beragama.
Telah disebutkan sebelumnya bahwa tujuan konsumsi seorang muslim bukanlah mencari utility, melainkan mencari mas}lahah. Antara konsep utility dan mas}lahah sangat berbeda dan bertolak.
Menurut Hendri Anto ada empat hal yang membedakan antara utility dan mas}lahah.
Maslahah relatif objektif karena bertolak pada pemenuhan need, karena need ditentukan berdasarkan pertimbangan rasional normatif dan positif. Sedangkan dalam utilitas orang mendasarkan pada kriteria yang bersifat subjektif karenanya dapat berbeda diantara orang satu dengan orang lain.
Maslahah individual akan relatif konsisten dengan mas}lahah sosial, sementara utilitas individu sangat mungkin berbeda dengan utilitas sosial. Hal ini terjadai karena dasar penentuannya yaang lebih objektif sehingga lebih mudah dibandingkan, dianalisis dan disesuaikan antara satu orang dengan orang lain, antara individu dan sosial.
Jika maslahah dijadikan tujuan dari seluruh pelaku ekonomi yaitu produsen, konsumen dan distributor, maka arah pembangunan ekonomi akan menuju pada titik yang sama yaitu peningkatan kesejahteraan hidup ini akan berbeda dengan utilitas, dimana konsumen akan mengukurnya dari pemenuhan want-nya, sementara produsen dan distributor yang mengukur dengan mengedepankan keuntungan yang diperolehnya.
Maslahah merupakan konsep yang lebih terukur (accountable) dan dapat diperbandingkan (comparable) sehingga lebih mudah disusun prioritas dan pentahapan dalam pemenuhannya. Hal ini akan mempermudah perencanaan alokasi anggaran serta pembangunan ekonomi secara keseluruhan. Sebaliknya, untuk mengukur tingkat utilitas dan membandingkannya antara satu orang dengan orang lain tidaklah mudah karena bersifat relatif.
Sementara itu, Hendrianto menyebutkan dalam bukunya al-Ghazali berpendapat bahwa mas}lahah dari sesuatu itu harus memenuhi beberapa kriteria, yaitu:
Jelas dan faktual (objektif, terukur dan nyata)
Bersifat produktif
Tidak menimbulkan konflik keuntungan diantara swasta dan pemerintah
Tidak menimbulkan kerugian bagi masyarakat.
Etika Konsumsi dalam Ekonomi Islam
Sementara dalam Islam ada beberapa etika ketika seorang muslim berkonsumsi :
1. Prinsip Keadilan
Berkonsumsi tidak boleh menimbulkan kedzaliman, harus berada dalam koridor aturan atau hukum agama serta menjunjung tinggi kepantasan atau kebaikan. Islam memiliki berbagai ketentuan tentang benda ekonomi yang boleh dikonsumsi dan yang tidak boleh dikonsumsi.
2. Prinsip Kebersihan
Bersih dalam arti sempit adalah bebas dari kotoran atau penyakit yang dapat merusak fisik dan mental manusia, sementara dalam arti luas adalah bebas dari segala sesuatu yang diberkahi Allah. Tentu saja benda yang dikonsumsi memiliki manfaat bukan kemubadziran atau bahkan merusak.
3. Prinsip Kesederhanaan
Sikap berlebih-lebihan (israf) sangat dibenci oleh Allah dan merupakan pangkal dari berbagai kerusakan di muka bumi. Sikap berlebih-lebihan ini mengandung makna melebihi dari kebutuhan yang wajar dan cenderung memperturutkan hawa nafsu atau sebaliknya terlampau kikir sehingga justru menyiksa diri sendiri. Islam menghendaki suatu kuantitas dan kualitas konsumsi yang wajar bagi kebutuhan manusia sehingga tercipta pola konsumsi yang efesien dan efektif secara individual maupun sosial.
4. Prinsip Kemurahan hati
Dengan mentaati ajaran Islam maka tidak ada bahaya atau dosa ketika mengkonsumsi benda-benda ekonomi yang halal yang disediakan Allah karena kemurahan-Nya. Karena Islam adalah agama yang sangat mendukung nilai-nilai sosial, Selama konsumsi ini merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang membawa kemanfaatan bagi kehidupan dan peran manusia untuk meningkatkan ketaqwaan kepada Allah SWT, maka Allah akan memberikan anugerah-Nya bagi manusia.
5. Prinsip Moralitas
Pada akhirnya konsumsi seorang muslim secara keseluruhan harus dibingkai oleh moralitas yang dikandung dalam Islam sehingga tidak semata-mata memenuhi segala kebutuhan.
Perilaku Konsumen dalam Ekonomi Islam
Perilaku konsumen Islami didasarkan atas rasionalitas yang disempurnakan dan mengintegrasikan keyakinan dan kebenaran yang melampaui rasionalitas manusia yang sangat terbatas berdasarkan Al-quran dan Sunnah. Islam memberikan konsep pemenuhan kebutuhan disertai kekuatan moral, ketiadaan tekanan batin dan adanya keharmonisan hubungan antar sesama. Ekonomi Islam bukan hanya berbicara tentang pemuasan materi yang bersifat fisik, tapi juga berbicara cukup luas tentang pemuasan materi yang bersifat abstrak, pemuasan yang lebih berkaitan dengan posisi manusia sebagai hamba Allah Swt.
Ada beberapa karakteristik konsumsi dalam perspektif ekonomi Islam, di antaranya adalah:
Konsumsi bukanlah aktifitas tanpa batas, melainkan juga terbatasi oleh sifat kehalalan dan keharaman yang telah digariskan oleh syara.
Konsumen yang rasional (mustahlik al-aqlani) senantiasa membelanjakan pendapatan pada berbagai jenis barang yang sesuai dengan kebutuhan jasmani maupun rohaninya.
Cara seperti ini dapat mengantarkannya pada keseimbangan hidup yang memang menuntut keseimbangan kerja dari seluruh potensi yang ada, mengingat, terdapat sisi lain di luar sisi ekonomi yang juga butuh untuk berkembang.
Islam sangat memberikan penekanan tentang cara membelanjakan harta, dalam Islam sangat dianjurkan untuk menjaga harta dengan hati-hati termasuk menjaga nafsu supaya tidak terlalu berlebihan dalam menggunakan.
Rasionalnya konsumen akan memuaskan konsumsinya sesuai dengan kemampuan barang dan jasa yang dikonsumsi serta kemampuan konsumen untuk mendapatkan barang dan jasa tersebut. Dengan demikian kepuasan dan prilaku konsumen dipengaruhi oleh hal-hak sebagai berikut:
Nilai guna (utility) barang dan jasa yang dikonsumsi. Kemampuan barang dan jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kemampuan konsumen untuk mendapatkan barang dan jasa. Daya beli dari income konsumen dan ketersediaan barang dipasar.
Kecenderungan Konsumen dalam menentukan pilihan konsumsi menyangkut pengalaman masa lalu, budaya, selera, serta nilai-nilai yang dianut seperti agama dan adat istiadat.
3. Menjaga keseimbangan konsumsi dengan bergerak antara ambang batas bawah dan ambang batas atas dari ruang gerak konsumsi yang diperbolehkan dalam ekonomi Islam (must}awa al-kifayah). Must}awa al-kifayah adalah ukuran, batas maupun ruang gerak yang tersedia bagi konsumen muslim untuk menjalankan aktifitas konsumsi. Dibawah mustawa kifayah, seseorang akan masuk pada kebakhilan, kekikiran, kelaparan hingga berujung pada kematian. Sedangkan di atas must}awa al-kifayah seseorang akan terjerumus pada tingkat yang berlebih-lebihan (must}awa israf, tabdzir dan taraf). Kedua tingkatan ini dilarang di dalam Islam.
4. Memperhatikan prioritas konsumsi antara daruriyat, hajiyat dan takmiliyat. Daruriyat adalah komoditas yang mampu memenuhi kebutuhan paling mendasar konsumen muslim, yaitu, menjaga keberlangsungan agama (hifz} al-din), jiwa (hifz} al-nafs), keturunan (hifz} al-nasl), hak kepemilikan dan kekayaan (hifz} al-mal), serta akal pikiran (hifz} al-‘aql). Sedangkan hajiyat adalah komoditas yang dapat menghilangkan kesulitan dan juga relatif berbeda antara satu orang dengan yang lainnya, seperti luasnya tempat tinggal, baiknya kendaraan dan sebagainya. Sedangkan takmiliyat adalah komoditi pelengkap yang dalam penggunaannya tidak boleh melebihi dua prioritas konsumsi diatas.
Prinsip Dasar Perilaku Konsumen Islami
Ekonomi Islam bukan hanya berbicara tentang pemuasan materi yang bersifat fisik, tapi juga berbicara cukup luas tentang pemuasan materi yang bersifat abstrak, pemuasan yang lebih berkaitan dengan posisi manusia sebagai hamba Allah Swt. Prinsip dasar perilaku konsumen Islami diantaranya:
Prinsip syariah; yaitu menyangkut dasar syariat yang harus terpenuhi dalam melakukan konsumsi di mana terdiri dari:
Prinsip akidah, yaitu hakikat konsumsi adalah sebagai sarana untuk ketaatan untuk beribadah sebagai perwujudan keyakinan manusia sebagai makhluk dan khalifah yang nantinya diminta pertanggungjawaban oleh Pencipta.
Prinsip ilmu, yaitu seseorang ketika akan mengkonsumsi harus mengetahui ilmu tentang barang yang akan dikonsumsi dan hukum-hukum yang berkaitan dengannya apakah merupakan sesuatu yang halal atau haram baik ditinjau dari zat, proses, maupun tujuannya.
Prinsip ‘amaliyah, sebagai konsekuensi aqidah dan ilmu yang telah diketahui tentang konsumsi Islami tersebut, seseorang dituntut untuk menjalankan apa yang sudah diketahui, maka dia akan mengkonsumsi hanya yang halal serta menjauhi yang haram dan syubhat.
Prinsip kuantitas; yaitu sesuai dengan batas-batas kuantitas yang telah dijelaskan dalam syariat Islam. Salah satu bentuk prinsip kuantitas ini adalah kesederhanaan, yaitu mengkonsumsi secara proporsional tanpa menghamburkan harta, bermewah-mewah, mubadzir, namun tidak juga pelit. Menyesuaikan antara pemasukan dan pengeluaran juga merupakan perwujudan prinsip kuantitas dalam konsumsi. Artinya, dalam mengkonsumsi harus disesuaikan dengan kemampuan yang dimilikinya, bukan besar pasak daripada tiang. Selain itu, bentuk prinsip kuantitas lainnya adalah menabung dan investasi, artinya tidak semua kekayaan digunakan untuk konsumsi tapi juga disimpan untuk kepentingan pengembangan kekayaan itu sendiri.
Prinsip prioritas; yaitu memperhatikan urutan kepentingan yang harus diprioritaskan agar tidak terjadi kemudharatan, yaitu:
Primer, adalah konsumsi dasar yang harus terpenuhi agar manusia dapat hidup dan menegakkan kemaslahatan dirinya dunia dan agamanya serta orang terdekatnya, seperti makanan pokok;
Sekunder, yaitu konsumsi untuk menambah/meningkatkan tingkat kualitas hidup yang lebih baik, jika tidak terpenuhi maka manusia akan mengalami kesusahan;
Tersier, yaitu konsumsi pelengkap manusia.
Prinsip sosial; yaitu memperhatikan lingkungan sosial di sekitarnya sehingga tercipta keharmonisan hidup dalam masyarakat, di antaranya:
Kepentingan umat, yaitu saling menanggung dan menolong sehingga Islam mewajibkan zakat bagi yang mampu juga menganjurkan shadaqah, infaq dan wakaf;
Keteladanan, yaitu memberikan contoh yang baik dalam berkonsumsi baik dalam keluarga atau masyarakat; dan
Kidak membahayakan/merugikan dirinya sendiri dan orang lain dalam mengkonsumsi sehingga tidak menimbulkan kemudharatan seperti mabuk-mabukan, merokok, dan sebagainya.
Kaidah lingkungan; yaitu dalam mengkonsumsi harus sesuai dengan kondisi potensi daya dukung sumber daya alam dan keberlanjutannya atau tidak merusak lingkungan. Seorang muslim dalam penggunaan penghasilannya memiliki dua sisi, yaitu pertama untuk memenuhi kebutuhan diri dan keluarganya dan sebagiannya lagi untuk dibelanjakan di jalan Allah.
Keseimbangan konsumsi dalam ekonomi Islam didasarkan pada prinsip keadilan distribusi. Dalam ekonomi Islam kepuasan konsumsi seorang Muslim bergantung pada nilai-nilai agama yang diterapkan pada rutinitas kegiatannya, tercermin pada alokasi uang yang dibelanjakannya.
Dalam Islam, konsumsi tidak dapat dipisahkan dari peranan keimanan. Peranan keimanan menjadi tolak ukur penting karena keimanan memberikan cara pandang dunia yang cenderung mempengaruhi kepribadian manusia. Keimanan sangat mempengaruhi kuantitas dan kualitas konsumsi baik dalam bentuk kepuasan material maupun spiritual.
Batasan konsumsi dalam Islam tidak hanya memperhatikan aspek halal-haram saja tetapi termasuk pula yang diperhatikan adalah yang baik, cocok, bersih, tidak menjijikan. Larangan isyraf dan larangan bermegah-megahan. Begitu pula batasan konsumsi dalam syari’at Islam tidak hanya berlaku pada makanan dan minuman saja, tetapi juga mencakup jenis-jenis komoditi lainnya. Pelarangan atau pengharaman konsumsi untuk suatu komoditi bukan tanpa sebab. Pengharaman untuk komoditi karena zatnya karena antara lain memiliki kaitan langsung dalam membahayakan moral dan spiritual.
Konsumsi dalam Islam tidak hanya untuk materi saja tetapi juga termasuk konsumsi sosial yang terbentuk dalam zakat dan s}odaqoh. Dalam al-Qur’an dan hadits disebutkan bahwa pengeluaran zakat dan s}odaqoh mendapat kedudukan penting dalam Islam. Sebab hal ini dapat memperkuat sendi-sendi sosial masyarakat seperti zakat dan shadaqoh.
Para pakar maqasid telah memetakan maqasid syariah menjadi beberapa bagian, Imam Syatibi membedakan mas}lahah menjadi tiga bagian:
1. Kebutuhan Dharuriyat (Primer)
Kebutuhan Dharuri atau primer ialah kemas}lahatan yang menjadi dasar tegaknya kehidupan asasi manusia baik yang berkaitan dengan agama maupun dunia. Jika dia luput dari kehidupan manusia maka mengakibatkan rusaknya tatanan kehidupan manusia tersebut. Mas}lahat dharuriyat ini merupakan dasar asasi untuk terjaminnya kelangsungan hidup manusia. Jika ia rusak maka akan muncul fitnah dan bencana yang besar.
Adapun yang termasuk dalam lingkup mas}lahah dharuriyat ini ada lima macam, yaitu hal-hal yang berkaitan dengan pemeliharaan agama, jiwa, akal, keturunan dan harta. Umumnya ulama ushul fiqh sependapat tentang lima hal tersebut sebagai mas}lahat yang paling asasi.
Secara umum, menghindari setiap perbuatan yang mengakibatkan tidak terpeliharanya salah satu dari kelima hal pokok (maslahat) tersebut, tergolong dharury (prinsip). Syariat Islam sangat menekankan pemeliharaan hal tersebut, sehingga demi mempertahankan nyawa (kehidupan) dibolehkan makan barang terlarang (haram), bahkan diwajibkan sepanjang tidak merugikan orang lain. Karena itu bagi orang dalam keadaan darurat yang khawatir akan mati kelaparan, diwajibkan memakan bangkai, daging babi dan minum arak.
2. Kebutuhan hajjiyat (Sekunder)
Kebutuhan hajjiyat atau sekunder adalah segala sesuatu yang oleh hukum syara’ tidak dimaksudkan untuk memelihara lima hal pokok tadi, akan tetapi dimaksudkan untuk menghilangkan kesulitan, kesusahan, kesempitan dan ihtiyath (berhati-hati) terhadap lima hal pokok tersebut.
3. Kebutuhan Tahsiniyat (Tersier) atau Kamaliyat (Pelengkap)
Kebutuhan tahsiniyat (tersier) atau kamaliyat (pelengkap) ialah tingkat kebutuhan yang apabila tidak terpenuhi tidak mengancam eksistensi salah satu dari kelima pokok diatas serta tidak pula menimbulkan kesulitan.
Yang dimaksud dengan mas}lahah jenis ini ialah sifatnya untuk memelihara kebagusan dan kebaikan budi pekerti serta keindahan saja. Sekiranya kemaslahatan tidak dapat diwujudkan dalam kehidupan tidaklah menimbulkan kesulitan dan kegoncangan serta rusaknya tatanan kehidupan manusia. Dengan kata lain kemaslahatan ini hanya mengacu pada keindahan saja. Sungguhpun demikian kemaslahatan seperti ini dibutuhkan oleh manusia.
Konsumsi dharuriyah harus lebih utama dibandingkan konsumsi hajiyah dan tahsiniyah. Jangan sampai yang tahsiniyah mengancam terpenuhinya konsumsi dharuriyah.
Batasan Konsumsi dalam Syari’ah
Dalam Islam, konsumsi tidak dapat dipisahkan dari peranan keimanan. Peranan keimanan menjadi tolak ukur penting karena keimanan memberikan cara pandang dunia yang cenderung mempengaruhi kepribadian manusia. Keimanan sangat mempengaruhi kuantitas dan kualitas konsumsi baik dalam bentuk kepuasan material maupun spiritual.
Batasan konsumsi dalam Islam tidak hanya memperhatikan aspek halal-haram saja tetapi termasuk pula yang diperhatikan adalah yang baik, cocok, bersih, tidak menjijikan, larangan israf dan larangan bermegah-megahan.
Adapun yang dimaksud dengan peneracaan adalah sesuatu yang berkaitan dengan keadilan. Jika dikaitkan dengan pengeluaran konsumsi maka maksud dan tujuan dari peneracaan adalah adanya keharusan untuk menjaga keseimbangan antara pendapatan dan konsumsi dalam periode tertentu. Begitu pula batasan konsumsi dalam syari’ah tidak hanya berlaku pada makanan dan minuman saja. Tetapi juga mencakup jenis-jenis komoditi lainnya. Pelarangan atau pengharaman konsumsi untuk suatu komoditi bukan tanpa sebab. Pengharaman untuk komoditi karena zatnya dikarenakan memiliki keterkaitan langsung yang dapat membahayakan terhadap fisik, moral maupun spiritual, serta keharaman yang disebabkan karena menggunakan cara yang bathil untuk mendapatkannya yang dapat membahayakan dirinya dan merugikan orang lain. Meskipun demikian ajaran Islam tidak melarang manusia untuk memenuhi kebutuhan ataupun keinginannya, selama dengan pemenuhan tersebut dapat mengangkat martabat manusia dan tidak melampaui batas kewajaran. Semua yang ada di bumi ini diciptakan untuk kepentingan manusia, namun manusia diperintahkan mengkonsumsi barang/jasa yang halal dan baik secara wajar, tidak berlebihan.
Rabu, 08 Februari 2017
Rabu, 11 Januari 2017
manajemen kualitas total (TQM)
Manajemen
Kualitas Total (Total Quality Management)
Adalah upaya menanamkan kualitas ke
dalam setiap aktivitas di perusahaan dengan cara melakukan perbaikan terus-menerus.Mengelola
kualitas adalah hal yang harus diperhatikan oleh semua organisasi.
TQM makin digemari oleh
manager-manager di AS pada tahun 1980-an karena gaya manajemen ini telah
diterapkan secara sukses oleh perusahaan-perusahaan jepang, seperti Toyota,Canon,dan
Honda,yang mendapatkan saham pasar dan reputasi internasional atas kualitasnya
yang tinggi.Sistem perusahaan Jepang didasarkan pada hasil kerja para peneliti
dan konsultan AS.Deming,Juran,dan Feigenbaum,yang ide-idenya baru memikat
eksekutif AS setelah ide-ide tersebut dicoba diluar negeri.
Filosofi TQM berfokus pada kerja
tim,peningkatan kepuasan pelanggan ,dan penurunan biaya.Organisasi organisasi
menerapkan TQM dengan cara mendorong manajer dan pegawai untuk melakukan
kolaborasi antar-fungsi dan departemen ,serta kolaborasi dengan pelanggan dan
pemasok, untuk mengidentifikasi area yang akan diperbaiki ,tidak peduli
seberapa kecilnya perbaikan tersebut.Setiap perbaikan kualitas adalah satu
langkah yang diambil menuju kesempurnaan dan pemenuhan tujuan tanpa
cacat.Kendali mutu menjadi bagian dari kegiatan bisnis sehari-hari yang
dilakukan setiap pegawai,dan bukannya dilakukan oleh departemen=departemen
tertentu saja.
Teknik-teknik
TQM
Penerapan manajemen kualitas total
terdiri atas penggunaan beragam teknik,diantaranya adalah siklus kualitas,tolok
ukur,prinsip six sigma,siklus waktu yang berkurang,dan perbaikan terus-menerus.
Siklus
Kualitas
Adalah sebuah kelompok yang terdiri
dari 6 hingga 12 pegawai sukarela yang bertemu secara rutin untuk membahas dan
menyelesaikan masalah yang mempengaruhi kualitas kerja mereka.Di waktu kerja
yang ditentuakan,para anggota siklus kualitas bertemu,kemuadian mengidentifikasi
permasalahan,dan mencoba mencari solusi.Para anggota siklus anggota ini bebas
mengumpulkan data dan melakukan survei.Banyak perusahaan melatih orang-orangnya
untuk membentuk sebuah tim,menyelesaikan suatu masalah ,dan mengontrol kualitas
statistik.Alasan digunakannya siklus kualitas adalah untuk menekankan
pengambilan keputusan pada level organisasi dimana rekomendasi dapat diberikan
oleh orang-orang yang melakukan pekerjaan yang bersangkutan dan mengetahui
lebih banyak tentang pekerjaan tersebut daripada orang lainnya.
Tolok
Ukur
Tolok ukur diperkenalkan oleh Xerox
pada tahun 1979, dan sekarang menjadi unsur utama dalam TQM.Didefinisikan
sebagai ‘’proses berkelanjutan dari pengukuran produk, pelayanan dan praktik
dibandingkan dengan pesaing terkuat atau perusahaan-perusahaan yang dianggap
sebagai perusahaan terunggul di industrinya guna mengidentifikasi areab-area
yang harus diperbaiki.Kunci suksesnya tolok ukur ada pada analisis.Setelah
menentukan misinya terlebih dahulu, perusahaan harus dengan jujur menganalisis
prosedur yang dipakainya saat itu dan menentukan area-area yang harus
diperbaiki.Langkah kedua perusahaan tersebut secara teliti menyeleksi
pesaing-pesaing yang layak ditiru.
Contoh perusahaan
Perusahaan yang menerapkan tolok ukur
yaitu Xerox mempelajari teknik pemenuhan
permintaan milik L.L. Bean,Freeport,Maine, perusahaan yang menerima permintaan
lewat surat ,dan kemudian Xerox mempelajari cara untuk mengurangi biaya
penyimpanan sebesar 10 persen.Perusahaan dapat berusaha menyamai atau melebihi
proses dan prosedur internal yang dilakukan oleh pesaing, tetapi perusahaan
tersebut harus berhati-hati dalam memilih pesaing yang memiliki metode yang
sesuai dan dapat diterapkan di perusahaannya.Setelah program yang kuat dan
cocok ditemukan dan dianalisis ,perusahaan yang melakukan tolok ukur kemudian
dapat memikirkan suatu strategi untuk menjalankan program barunya.
Six
Sigma
Prinsip kualitas six sigma pertama
kali diperkenalkan oleh Motorola di tahun 1980 dan kemudian dipopulerkan oleh General
Electric ,dimana mantan CEO nya ,Jack Welsh ,menghargai Six Sigma atas kualitas
dan efisiensi yang telah membuat General Electric bisa menghemat milyaran
dollar.Didasarkan pada huruf Yunani ,sigma yang digunakan para ahli
statistik untuk mengukur seberapa besar sesuatu melakukan simpangan dari
kesempurnaan,Six Sigma adalah standar kualitas yang sangat ambisius yang
menspesifikasi tujuan dengan kecacatan 3,4 per juta bagian.Itu artinya tidak
boleh cacat ,dengan persentase 99,9997%.Namun, Six Sigma pun telah melakukan
simpangan dari definisinya dan menjadi istilah generik untuk pendekatan kendali
mutu yang memperhitungkan segala hal dan menekankan pengejaran yang disiplin
dan gigih untuk mencapai kualitas yang lebih tinggi serta biaya yang lebih rendah.Kegigihan
ini didasarkan pada metologi lima langkah yang disebut DMAIC ,yang merupakan
singkatan dari define (menentukan),measure (mengukur),analyze (menganalisis), improve
(memperbaiki), dan control (mengendalikan),
dan dilafalkan “de-may-ick” agar lebih pendek.DMAIC memberikan cara yang
terstruktur yang dapat digunakan organisasi untuk melakukan pendekatan pada
suatu masalah dan menyelesaikannya.
Guna menerapkan Six Sigma secara
sukses ,manajer-manajer puncak harus memberikan komitmen terbesarnya,karena Six
Sigma melibatkan perubahan yang luas di seantero organisasi.Ratusan organisasi
telah mengadopsi sebagian dari bentuk program Six Sigma di tahun-tahun
belakangan ini.
Contoh perusahaan
Perusahaan-perusahaan yang berkomitmen
tinggi, seperti ITT Industries,Motorola,General Electric,Allied Signal,ABB
Ltd., dan DuPont Company, mengirimkan manajer-manajernya untuk mengikuti
pelatihan berminggu-minggu agar memiliki kualifikasi sebagai “sabuk hitam” Six
Sigma.Para sabuk hitam ini memimpin proyek yang bertujuan untuk memperbaiki
area-area bisnis yang sudah menjadi target.
|
ANALYZE
|
Pengurangan
Siklus Waktu
Siklus waktu telah menjadi
permasalahan kualitas yang kritis di dunia yang serba cepat ini.Siklus Waktu
adalah langkah-langkah yang diambil oleh perusahaan untuk menyelesaikan suatu
proses,seperti membuat reservasi penerbangan,memproses permintaan lewat
internet, dan membuka dana pensiun.Penyederhanaan siklus kerja,termasuk
menjatuhkan rintangan antara langkah langkah kerja dan diantara departemen serta
memindahkan langkah langkah yang tidak bermanfaat dalam proses
tersebut,memungkinkan program TQM untuk berhasil.Bahkan jika sebuah memutuskan
untuk tidak menggunakan siklus kualitas atau teknik lainnya, perbaikan
substansial tetap dapat dilakukan dengan cara berfokus pada daya reaksi dan
akselerasi aktivitas yang lebih baik menjadi waktu yang lebih
pendek.Pengurangan siklus waktu memperbaiki kinerja perusahaan serta kualitas
secara keseluruhan.
Contoh perusahaan
L.L. Bean adalah perusahaan terdepan
dalam kontrok siklus waktu.Para pekerja menggunakan diagram alur untuk melacak pergerakan
mereka ,memberi ciri pada kegiatan-kegiatan yang tidak bermanfaat ,dan
merancang ulang proses pemenuhan permintaan secara keseluruhan.Kini, sebuah
sistem komputerisasi membagi-bagikan tawaran yang masuk berdasarkan area
geografis dari gudangnya dimana barang yang bersangkutan disimpan.Barang-barang
tersebut ditempatkan di sabuk mesin pengantar, dimana sensor elektronik
menyusun kembali barang barang tersebut untuk kepentingan pemesanan.Setelah
pesanan dikemas, pesanan tersebut dikirimkan melalui fasilitas FedEx yang ada
disana.Perbaikan perbaikan seperti ini telah memudahkan L.L. memproses sebagian
besar pesanan dalam dua jam setelah permintaan pesanan tersebut diterima L.L.
Bean.
Perbaikan
Terus-Menerus
Di Amerika Utara ,program dan
rancangan intensif selama ini telah menjadi metode inovasi favorit.Manajer
mengukur keuntungan yang diharapkan dari sebuah perubahan dan menyukai ide ide
yang akan mendatangkan keuntungan besar.Sebaliknya, perusahaan perusahaan
Jepang telah merealisasikan kesuksesan yang luar biasa dengan membuat serangkaian
perubahan kecil.Pendekatan ini, yang disebut Perbaikan Terus Menerus (continous improvement) atau kaizen ,adalah pelaksanaan sejumlah
perbaikan tambahan yang kecil di semua area di organisasi secara terus menerus
dalam program TQM yang sukses, semua pegawai mengetahui bahwa mereka diharapkan
untuk berkontribusi dengan memulai suatu perubahan dalam aktivitas kerja mereka
.Filosofi dasarnya adalah bahwa memperbaiki hal hal kecil satu persatu, secara
terus menerus , akan memberikan kemungkinan yang tinggi untuk sukses.Inovasi
dapat dimulai secara sederahana dan para pegawai dapat membangun kesuksesan
mereka dalam proses tidak berkesudahan ini.
Contoh perusahaan
yang menerapkan konsep ini adalah Dana
Coorperations’s Perfect Circle Products Franklin Steel Products Plant yang ada
di Franklin,Kentucky.
Faktor
Faktor Kesuksesan TQM
Faktor Positif
·
Tugas
tugas yang ada menuntut pegawai yang berketerampilang tinggi.
·
TQM
berguna untuk memperkaya pekerjaan dan memotivasi pegawai.
·
Keterampilan
memecahkan masalah ditingkatkan untuk semua pegawai.
·
Partisipasi
dan kerja tim digunakan untuk menghadang permasalahan yang signifikan
·
Perbaikan
terus menerus adalah cara hidup
Faktor
Negatif
·
Ekspektasi
manajemen biasanya tinggi.
·
Manajer
tingkat menengah merasa tidak puas jika kehilangan wewenang.
·
Para
pekerja tidak puas dengan beberapa aspek kehidupan organisasi.
·
Pemimpin
serikat pekerja tidak disertakan dalam diskusi kendali mutu.
·
Manajer
menunggu inovasi yang besar dan dramatis
sumber
Era Baru Manajemen,Richard L.
Daft.Salemba Empat,Edisi 9,Buku 2
Sabtu, 22 Oktober 2016
STRATEGI PERUSAHAAN
14 GRAND
STRATEGI PERUSAHAAN
1. Strategi Integrasi Ke Depan (Forward Integration
Strategy)
Integrasi ke
depan atau integrasi hilir merupakan strategi yang menghendaki agar
perusahaan
mempunyai kemampuan yang besar terhadap pengendalian para distributor
atau
pengecer mereka, bila perlu dengan memilikinya (Husein Umar, ....). strategi
ini
dapat
diterapkan dengan cara mengakuisisi perusahaan-perusahaan yang lebih dekat
dengan
pelanggan akhir atau konsumen (John A. Pearce, et al.1997)
contoh
perusahaan
PT. samsung
menguasai saluran distribusi sampai hilirnya dengan mempunyai outlet shop yg
memberikan pelayanan service dan menjual sparepart original dari samsung .
2. Strategi Integrasi ke belakang (Backward Integration
Strategy)
Integrasi ke
belakang sering disebut denga integrasi hulu merupakan strategi perusahaan agar
pengawasan terhadap bahan baku dapat ditingkatkan, apalagi para pemasok sudah
dinilai tidak lagi menguntungkan perusahaan, seperti keterlambatan dalam
pengadaan bahan, kualitas bahan yang menurun, biaya yang meningkat sehingga
tidak lagi
dapat diandalkan (Husein Umar, ...., Strategic In Action )
contoh
perusahaan
garuda
indonesia memiliki anak perusahaan untuk mendukung kegiatannya. Salah satunya
adalah PT aero wisata, anak perusahaan dari garuda indonesia ini bergerak
dibidang perhotelan,jasa boga, transportasi darat dan travel
3. Strategi Integrasi Horisontal (Horizontal Integration
Strategy) Strategi integrasi horisontah mengarah pada strategi yang memperoleh
kepemilikan atau meningkatkan kendali atas perusahaan pesaing. Merupakan
strategi yang paling tren digunakan secara signifikan dalam strategi
pertumbuhan. Merger, akuisisi, pengambilalihan diantara para pesaing
memungkinkan semakin meningkatnya skala ekonomis dan transfer sumber daya dan
kompetensi
Contoh
perusahaan :
PT Coca Cola
Bottling Indonesia mengakusisi airminung merk lokak Ades.
4. Strategi Penetrasi Pasar (Market Penetration Strategy)
Strategi
penetrasi pasar adalah strategi yang mengeksploitasi pasar saat ini dengan
menggnakan produk yang dimiliki perusahaan (Serian Wijatno,...). Strategi ini
dilaksanakan diantaranya dengan mempengaruhi pelanggan saat ini agar mau
membelilebih banyak. Usaha ini dapat dilakukan melalui program komunikasi
pemasaran diantaranya dengan member insentif terhadap pelanggan yang membeli
lebih banyak.
Contoh
perusahaan :
PT Dua
kelinci mereka memiliki strategi pemasaran dengan mengiklankan produknya dengan
ciri khas yaitu jangan nonton bola tanpa kacag garuda.
5. Strategi Pengembangan Pasar (Market
Development Strategy)Memperkenalkan produk yang ada saat ini pada pasar baru
(new market). Strategi Pengembangan pasar ke New market ini dijalankan dengan
memperluas area geografi baru, menambah segmen baru, mengubah dari bukan
pemakai menjadi pemakai, menarik pelanggannya pesaing.
Contoh perusahaan :
PT. Indomarco atau yang lebih dikenal
indomaret menggunakan pengembangan strategi pasar dengan cara yaitu franchise
6. Strategi Pengembangan Produk (Product
Development Strategy) Merupakan strategi yang dijalankan untuk menaikkan
penjualan dengan memperbaiki atau memodifikasi produk yang ada saat ini.
Menjalankan strategi ini berarti melibatkan pengeluaran biaya penelitian dan
pengembangan yang besar.
Contoh perusahaan :
PT samsung electronic indonesia dulu
samsung hanya memproduksi smartphone namun sekarang perusahaan ini juga membuat
laptop dan barang elektronik seperti laptop dll
7. Strategi Diversifikasi Konsentris (Concentric
Diversification
Strategy)Dijalankan dengan menambah
produk baru yang masih terkait dengan produk yang ada saat ini. Keterkaitan
dalam hal: kesamaan teknologi, pemanfaatan fasilitas bersama, ataupun jaringan
pemasaran yang sama.
Contoh perusahaan :
Perusahaan mobil seperti Suzuki dan
Honda juga memproduksi sepeda motor
8. Strategi Diversifikasi Horizontal (Horizontal
Diversification Strategy)
Strategi
diversifikasi horizontal adalah strategi yang membidik segmen yang sama dengan
menawarkan produk yang berhubungan erat namun dihasilkan dengan teknologi yang
tidak terkait dengan produksi sebelumnya (Serian Wijatno, .....).
Contoh
perusahaan :
PT.Maspion
Intonesia memiliki PT.Bank Maspion Indonesia, Maspion securities, dan Maspion
money changer.
9. Strategi Diversifikasi Konglomerasi
(Conglomerate Diversification Strategy)Penambahan produk baru dan dipasarkan
pada pasar baru yang tak terkait dengan yang ada saat ini. Ide dasar strategi
ini terutama pertimbangan profit.
Contoh perusahaan :
PT.Maspion Intonesia memiliki PT.Bank
Maspion Indonesia, Maspion securities, dan Maspion money changer.
10. Strategi Penggabungan Usaha (Merger Strategy)
Strategi
penggabungan usaha merupakan strategi pertumbuhan di mana sebuah perusahaan
bergabung dengan perusahaan lain dan membentuk perusahaan baru (Crown
Dirgantoro,2001).
Contoh
perusahaan :
Perusahaan yang melakukan Merger
adalah antara Bank Lippo dengan Bank Niaga... pada tahun 2008. Ingat.. sifat
dari merger adalah penggabungan antara dua perusahaan yang mana yang satu
mempunyai ukuran yang relatif lebih kecil daripada yang lainya. Antara Bank
Lippo dan Bank Niaga.. Keduanya bergabung untuk memperkuat posisinya di kancah
persaingan global.
11. Strategi Pengurangan/Penghematan (Retrenchment
Strategy) Strategi pengurangan adalah strategi yang dapat diterapkan ketika
perusahaan sudah tidak lagi bisa bersaing secara efektif, yakni pada waktu
performance perusahaan sudah buruk, akan tetapi belum memasuki tahap kritis
(Crown Dirgantoro, 2001). Tujuan dari strategi pengurangan ini adalah
kestabilan kondisi keuangan perusahaan.Tindakan pengurangan yang diambil dapat
disesuaikan dengan tingkat keparahan yang dihadapi oleh perusahaan. Perusahaan
yang hampir bangkrut (kondisi parah) berusaha menghentikan penurunan dengan
cara menekan biaya dan mengurangi aset perusahaan.Sedangkan perusahaan yang
tidak terlalu parah dapat stabil kembali hanya dengan melakukan pengurangan
biaya.
Contoh
perusahaan
Pt tijwi
kimia memlakukan pemutusan hubungan kerja (phk) kepada tiga ribu karyawannya
12. Strategi Pelepasan (Disvesture Strategy) Strategi
pelepasan adalah strategi penjualan suatu perusahaan atau komponen utama
perusahaan (John A. Pearce dan Richard B. Robinson,JR., 1997). Strategi
pelepasan merupakan salah satu bagian dari strategi pengurangan yang bertujuan
agar aktivitas perusahaan yang sudah tidak menguntungkan dapat digantikan
dengan aktivitas lainnya.. Strategi ini digunakan pada saat menambah modal dari
suatu investasi atau untuk menindaklanjuti strategi akuisisi yang telah
diputuskan untuk proses selanjutnya.
Contoh
perusahaan
PT
Bank Niaga Tbk. Melepas seluruh kepemilikan saham (divestasi) di PT Bank
Sumitomo Mitsui Indonesia yg berkedudukan di Jakarta.
13. Strategi Likuidasi (Liquidation Strategy) Strategi
likuidasi adalah strategi utama yang melibatkan penjualan aset-aset dan bisnis
seharga nilai sisanya (John A. Pearce dan Richard B. Robinson,JR., 1997).
Perusahaan yang menggunakan strategi ini akan menjual aset-aset perusahaan
secara terpisah dan terkadang juga bisa dijual secara keseluruhan, tetapi hanya
seharga nilai aset berwujudnya dan bukan sebagai perusahaan yang masih memiliki
kelangsungan usaha
Contoh
perusahaan
PT
Asahimas Flat Glass melakukan likuidasi terhadap anak perusahaanny, yakni
Glavermas Mirror Pte Ltd.
14. Strategi kombinasi Strategi kombinasi ini merupakan kombinasi dari
beberapa strategi yang pada umumnya digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar.
Formulasi strategi bisnis yang konsisten dalam perusahaan besar dan
terdiversifikasi bukanlah hal yang mudah karena beberapa tingkat strategi harus
dikoordinasikan untuk mencapai tujuan organisasi secara keseluruhan (Crown
Dirgantoro, 2001)
Contoh
perusahaan :
PT gudang
garam mereka mengkombinasikan antara strategi integrasi dengan diversifikasi
Sumber
Langganan:
Postingan (Atom)